Aide & informations
Retours et échanges
Informations sur les retours, les échanges et les problèmes liés à une commande.
Contactez-nous d’abord
N’envoyez pas le produit avant nos instructions
Préparez les éléments utiles
Numéro de commande, photos et description claire
Hygiène et sécurité
Certains produits ouverts ne peuvent pas être repris
Échange selon le stock
Nous expliquons la procédure après examen de la demande
Écrire à l’équipe sur WhatsApp
Choisissez le motif de votre message. Nous ouvrons WhatsApp avec votre texte déjà préparé.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant de commander ou de nous écrire
Puis-je renvoyer un produit ?
Contactez-nous avant tout envoi. Selon l’état du produit et sa catégorie, la procédure peut varier. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution.
Quelles informations préparer ?
Nom, téléphone joignable, wilaya et commune, numéro de commande, nom du produit, et un message clair. Inutile d’envoyer des informations médicales sensibles.
Comment vous contacter ?
Le plus simple est WhatsApp, via le formulaire d’accompagnement client ou le bouton WhatsApp du site. Préparez votre wilaya, le produit concerné et le numéro de commande s’il existe.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait à la livraison. Aucun paiement par carte n’est demandé sur le site.
Informations détaillées
Retours et échanges
Notre priorité
Nous souhaitons que votre commande corresponde à vos attentes.
Si vous constatez un problème concernant un produit reçu, contactez notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit.
Dans quels cas nous contacter ?
Contactez-nous notamment si :
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
- Le produit est arrivé endommagé
- Un élément semble manquer
- Vous avez reçu un produit présentant un problème
- Vous souhaitez demander un échange
- Vous avez une question concernant un produit de location
Avant toute demande
Préparez autant que possible :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- Votre numéro de téléphone
- Des photos du produit ou de l’emballage si nécessaire
- Une description claire du problème
Ne renvoyez pas un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Produits d’hygiène et produits médicaux
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines catégories de produits peuvent ne pas être reprises après ouverture ou utilisation.
Les conditions applicables dépendent de la catégorie, de l’état du produit et de la situation constatée. Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée après examen de votre demande.
Conservez l’emballage et les accessoires jusqu’à la résolution de votre demande.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, notre équipe vous expliquera les étapes à suivre et les conditions applicables.
La disponibilité du produit de remplacement peut dépendre du stock disponible au moment de la demande.
Produits de location
Les produits de location font l’objet d’une confirmation séparée sur WhatsApp.
Les conditions de disponibilité, de durée, de restitution et de caution éventuelle sont communiquées directement par notre équipe avant validation.
Nous contacter
Pour demander un retour ou un échange :